Queremos que disfrutes cada botella. Si algo no salió bien con tu compra, estas son las opciones.
Plazo para devolver
Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para devolver tu compra, como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor para las compras a distancia.
Condiciones
- Las botellas deben estar cerradas, con la cápsula y el corcho intactos.
- Deben venir en su empaque original y en buen estado.
- El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que se trate de un error nuestro (ver abajo).
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos por WhatsApp o a hola@gai.com.mx con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si la devolución procede y te enviamos la dirección y las instrucciones de envío.
- Empaca bien las botellas, de preferencia en su empaque original, e incluye tu número de pedido.
- Al recibir y revisar los vinos, te avisamos por correo y hacemos el reembolso.
Producto dañado o equivocado
Si un vino llega dañado o no es el que pediste, escríbenos en los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del empaque y de las botellas. Te enviamos el vino correcto o te devolvemos tu dinero, y nosotros cubrimos el envío.
Reembolsos
- Reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste. Según tu banco, el dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
- Si pagaste por transferencia SPEI o depósito, te pedimos la CLABE de la cuenta a la que quieres recibirlo.
Cancelaciones
Si tu pedido aún no sale, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo. Si ya salió, sigue el proceso de devolución.
No aplican devoluciones
- Botellas abiertas o con la cápsula retirada.
- Tarjetas de regalo.